Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – JBR

Na JBR, trabalhamos com produtos de alta qualidade e queremos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Porém, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, criamos uma política clara e transparente de trocas e devoluções para garantir sua tranquilidade.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.

  • Após análise e aprovação, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por um vale-compra para utilizar em nosso site.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca.

  • Nossa equipe fará a análise técnica para confirmar o defeito.

  • Sendo constatado, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

  • Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto (se houver defeito).

  2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de postagem.

  3. O produto deve ser devolvido pelos Correios ou transportadora indicada.

Custos de Envio

  • Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da JBR.

  • Nos casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio ficam sob responsabilidade do comprador.

Prazos de Reembolso

  • O prazo para reembolso ou crédito é de até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

  • O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Observações Importantes

  • Produtos que apresentarem sinais de mau uso, avarias ou ausência de itens/acessórios originais não serão aceitos para troca ou devolução.

  • Promoções e liquidações seguem as mesmas regras, exceto quando informado de forma diferente na página do produto.

Suporte

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail de suporte.